Micron разозлила владельцев Crucial условиями гарантии
Григорьев Арсений АндреевичMicron оказалась в центре критики после закрытия потребительского бренда Crucial: клиенты жалуются, что вместо замены бракованных комплектующих компания предлагает возврат денег по старой цене покупки. Проблема особенно заметна на фоне дефицита памяти DDR5, когда текущая стоимость аналогов существенно выше суммы, указанной в чеке.
Ситуация вскрыла уязвимость гарантийной политики для продуктов, которые больше не выпускаются и на которые у производителя уже нет складских запасов.
Что произошло
Жалоба владельца комплекта ОЗУ 48 ГБ (2x24 ГБ) стала публичной после того, как за одну бракованную планку ему предложили $241,86. При этом аналогичный комплект на рынке стоит от $650 и выше.
Правила гарантии в этом случае требовали:
- •вернуть весь комплект целиком, включая исправный модуль;
- •оплатить обратную доставку;
- •согласиться на денежную компенсацию вместо замены.
Почему это вызвало недовольство
На практике такая схема означает, что клиент получает сумму, рассчитанную по первоначальной покупке, а не по текущей цене замены. При подорожании DDR5 разница может быть кратной, поэтому предложенный возврат покрывает лишь часть стоимости нового комплекта.
Похожие претензии появились и у владельцев SSD Crucial: им, по их словам, предлагают компенсацию подарочными картами или переводом с комиссией за счет покупателя.
Чем всё закончилось
После публичной огласки Micron пересмотрела решение по одному из случаев и отправила клиенту замену — три планки по 16 ГБ.
Кстати, если как раз собираете систему на DDR5, у нас есть Maxsun MS-Terminator B760M D5 WIFI6E с поддержкой DDR5 до 192 ГБ и тремя M.2 — хороший вариант для свежей сборки:
