MSI сочла ремонт ноутбука за $6000 невыгодным

Владелец флагманского MSI Raider GE77HX 12UHS за $6000 рассказал на Reddit, как получил отказ в гарантийном ремонте незадолго до окончания гарантии. По его словам, компания сочла восстановление ноутбука экономически нецелесообразным, хотя обращение было подано вовремя.

Что произошло

Речь идет о модели MSI Raider GE77HX 12UHS с процессором Intel Core i9-12900HX и видеокартой GeForce RTX 3080 Ti. Через 18 месяцев после покупки у ноутбука появились проблемы в цепи питания и графические артефакты.

Пользователь обратился в сервис за три месяца до окончания гарантийного срока. Однако MSI отказала в ремонте по гарантии, сославшись на высокую стоимость замены материнской платы: по оценке компании, такой ремонт оказался бы дороже покупки нового устройства.

Чем закончилась переписка с поддержкой

После жалобы в глобальную службу поддержки MSI позиция компании изменилась: ремонт все же признали возможным. Но к этому моменту гарантийный срок уже истек.

В итоге клиенту предложили заменить материнскую плату уже не по гарантии, а за собственный счет. Сумма счета составила $1800.

Почему история привлекла внимание

Ситуация вызвала интерес потому, что речь идет не о бюджетной модели, а о дорогом игровом ноутбуке топового уровня. В таких случаях отказ в гарантийном ремонте из-за «нерентабельности» выглядит особенно спорно, если обращение было зарегистрировано до окончания гарантийного срока.

• •Стоимость ноутбука при покупке — $6000
• •Неисправности проявились через 18 месяцев
• •Обращение в сервис было сделано за 3 месяца до конца гарантии